Въпреки че от Meta категорично отричат да имат проблем с платформата си, а сайтовете за отчитане на проблеми също не съобщават за регистрирани проблеми, потребителите изпитват затруднения при обмяна на съобщения от настолен компютър. През мобилните приложения за таблети и телефон проблемите не се проявяват и там комуникацията протича безпроблемно.
Основното затруднение е невъзможност за изпращане на съобщения, тъй като не се зарежда коректно прозорецът за разговори и историята в него или пък не се показва пълната хронология на разговора. Експертите съветват да се изчистят бисквитките за Facebook от използвания браузър и при следващо използване на услугата, на въпроса за бисквитки да се позволи използването на всички бисквитки.
Други потребители споделят за проблеми при синхронизирането на чатовете или за забавяне или неполучаване на съобщения и файлове/снимки. В този случай вероятният проблем е изтекла валидност на въведения PIN код – след повторното му въвеждане би следвало проблемите да се разрешат, като експертите съветват отново да се проверят настройките за бисквитки и да не се ограничава използването им, защото това довежда до проблеми с функционалностите на платформата.
