Тази сутрин сериозен технически срив в мрежата на „Виваком“ блокира услугите на оператора за хиляди абонати в цялата страна, като те останаха без достъп до мобилна телефония и интернет. Потребители от различни региони на страната съобщават за пълно прекъсване на услугите, както за мобилни, така и за фиксирани линии, без да бъдат предварително уведомени или информирани за причините от страна на компанията.
Проблемът започна рано сутринта, като бързо предизвика вълна от недоволство сред потребителите в социалните мрежи. Мнозина споделят, че не могат да осъществяват обаждания, да използват мобилен интернет или да се свържат с клиентския център на „Виваком“, който също не отговаря.
За много хора този инцидент не е изненада, а поредното доказателство за проблемите с покритието и нестабилността на интернет услугите на оператора, които са били дискутирани многократно в миналото. Въпреки това, този срив е един от най-големите до момента и поставя под въпрос надеждността на мрежата на Виваком и готовността им да реагират на подобни кризисни ситуации.
Въпреки нарастващото напрежение сред потребителите, „Виваком“ още не е излязъл с официално обяснение за причините за прекъсването, както и не е обявил кога ще възстанови напълно услугите. Липсата на информация добавя допълнително разочарование, особено сред тези, които разчитат на мобилния интернет за работа, дистанционно обучение или в случай на спешност.
Този инцидент поставя под съмнение не само техническата стабилност на оператора, но и неговата комуникационна стратегия в кризисни моменти. Междувременно, потребителите на „Виваком“ все повече се питат дали могат да разчитат на услугите, за които плащат редовно.
Очаква се в следващите часове „Виваком“ да излезе с официално изявление и да разясни ситуацията. Засега обаче, доверието в оператора е сериозно подкопано.
