Европейският съюз окончателно прие нов пакет от права за пътниците във въздушния транспорт. Новите правила бяха формално одобрени и от Съвета на ЕС в понеделник и се очаква да започнат да се прилагат от средата на 2027 година.
Промените целят да улеснят пътниците, да направят цените на самолетните билети по-прозрачни и да ограничат някои практики на авиокомпаниите, които често водят до допълнителни разходи.
Ръчният багаж влиза в цената на самолетния билет
Една от най-съществените промени е свързана с ръчния багаж. Авиокомпаниите ще трябва да включват допустимия ръчен багаж в основната цена на билета, която се показва при търсене и сравнение на оферти в сайтове и платформи.
Така пътниците ще могат по-лесно да сравняват реалната цена на различните полети, без да се добавят допълнителни такси на по-късен етап.
Децата ще могат да седят до родителите си без доплащане
Новите правила предвиждат децата под 14 години да имат право да седят до свой родител или придружител без допълнително заплащане за избор на място.
Същото право ще важи и за бременни пътнички и хора с увреждания, които ще могат да бъдат настанени до свой близък или придружител без допълнителна такса.
Корекции на имена и бордни карти без допълнителни разходи
Авиокомпаниите ще бъдат задължени да коригират правописни грешки в имената на пътниците без допълнителна такса.
Освен това отпада възможността за начисляване на такса за принтиране на бордна карта.
Повече защита при проблеми с полети
Сред новите права е и промяна, свързана с пътници, които не са използвали полета на отиване.
Авиокомпаниите няма да имат право да отказват качване на обратния полет само защото пътникът не е използвал първата част от резервацията.
Пътниците, които бъдат преместени в по-ниска класа от тази, която са резервирали, ще имат право на автоматична компенсация.
По-лесно получаване на обезщетения при закъснения и отменени полети
Правилата за обезщетения при закъснение над три часа по вина на авиокомпанията или при отмяна на полет остават до голяма степен непроменени.
Променя се обаче процедурата за подаване на искове.
Пътниците ще трябва да бъдат информирани писмено за своите права в срок до 96 часа след края на пътуването.
Те ще разполагат с девет месеца, за да подадат искане за компенсация.
Авиокомпаниите ще трябва да изплатят дължимото обезщетение или да обосноват отказа си в рамките на 30 календарни дни.
Кога авиокомпаниите няма да дължат компенсации
Новите правила запазват изключенията, при които превозвачите няма да носят отговорност.
Компенсации няма да се дължат, ако закъснението или отмяната са причинени от обстоятелства като:
проблеми, предизвикани от самите пътници;
неблагоприятни метеорологични условия;
природни бедствия;
стачки на летищен персонал или служители по наземното обслужване.
Повече грижа при продължително чакане
При закъснения пътниците ще имат право на определени грижи от авиокомпанията.
След два часа чакане ще могат да получат напитки, след три часа – храна, а при по-дълги забавяния – допълнително осигуряване на храна и напитки на всеки пет часа.
Ако се налага пренощуване, авиокомпанията ще трябва да осигури безплатен хотел и транспорт до него.
Новите правила се очаква да дадат на милиони европейски пътници повече яснота при покупка на билети и по-силна защита при проблеми по време на пътуване.
